Apple Watchバンド”ウーブンナイロン”の不具合・続編〜バンドの不具合ではなかった!?

　2か月ほど前に、Apple Watch用の”ウーブンナイロン”バンドがApple Watchに固定されないという不具合についての記事を書きましたが、その後、意外な展開を経て問題が解決しましたので、今回はそのご報告です。

　以前の記事では、

・当初は全く問題がなかった。
・購入して1か月ほど経った頃から、Apple Watch本体上部につけるバンドが固定されなくなった。
・ウーブンナイロンよりも長い期間使っている他の3種類のバンド（クラシックバックル、リングブレスレット、スポーツバンド）については不具合は発生していない。

　ということを書きました。この記事に頂いたコメントへの返信でも書いたのですが、実は、ウーブンナイロンバンドの不具合について記事をアップした後にAppleサポートに連絡してみたところ、新品のウーブンナイロンバンドを無償で送付するという対応をしていただきました。
　そして、届いた新品のウーブンナイロンバンドをApple Watchに装着してみたところ・・・なんと、はじめから全く固定されないという状態でした…。本来ならすぐにAppleサポートに連絡すべきところだったのかもしれませんが、なんかもう同じようなやり取りをするのが面倒な一方で、まぁとりあえず普段使う分には支障はないということで、新たに送ってもらったバンドをそのまま使い続けていました。

　それから2か月余り経過した8月3日、愛用しているMacBook(Early 2015)が突然起動しなくなったためにApple Store心斎橋のジーニアスバー（対面で修理その他の相談を受け付けてくれるカウンター）へ行った際（この問題については、また別のエントリーでご報告します。）、ウーブンナイロンバンドが固定されない不具合についてもついでに相談してみることにしました。

はる：このMacBookとは全く関係ないことなんですが、ついでにいいですか？
ジーニアス：はい、いいですよ！
はる：このウーブンナイロンバンドがApple Watchに固定されないんです。一度、Appleのサポートに連絡して新品を送ってもらったんですが、それも固定されないという状態です。
ジーニアス：ということは、Apple Watch本体側の問題かもしれませんね。
はる：でも、持っている他の3種類のバンドは問題なく固定されます。なので、本体は問題ないと思うんです。
ジーニアス：ちょっと見せてもらってもいいですか（私のApple Watchとその時付けていたウーブンナイロンバンドをチェック。）。
ジーニアス：確かに上部だけ固定されませんね。
はる：（この時、ジーニアスも私と同じ42mmのApple Watchを使っていることに気づく。）もしよかったら、そのApple Watchにこのバンドをつけてみてもらってもいいですか？
ジーニアス：はい、結構ですよ（ここで、バンドを交換）。
ジーニアス・はる：えっ！ちゃんと固定されますね！

　そう、ジーニアスが使っているApple Watchだと、固定されなかったはずのウーブンナイロンバンドがちゃんと固定されたのです！

ジーニアス：別のApple Watchには固定されるということは、やはりApple Watch本体側の不具合の可能性もありますね。もう一度本体とバンドを見せていただけますか？

本体のバンド接続部分やバンド側の接続部分をルーペで拡大してチェックしたり、先端が細い棒を使って掃除してみたり。

それでも私のApple Watchでは固定されず、ジーニアスのApple Watchでは固定されるという状態は変わらず。

ジーニアス：目視では確認できませんが、Apple Watch本体の接続部分に微妙なズレがあるのかもしれませんね。ただ、他のバンドでは問題ないということであれば、本体とバンドの両方に問題がある可能性が高いですね。
はる：なんとか対応してもらえませんか？
ジーニアス：（手元のiPadでサポートマニュアルと思われる資料を色々と調べる）Apple Watch本体のみであれば店頭でも修理受付が可能なんですが、本体とバンドの両方を同時に受け付けるということは店頭ではできないことになっています。以前、Appleサポートでバンド交換の対応をさせていただいたという経緯もありますので、お手数ですが、電話でAppleサポートに連絡していただけますでしょうか。

　というわけで、店頭で対応してもらうのはあきらめ、8月3日の夕方、Appleサポートに電話をしてみました。

はる：（これまでの経緯を説明）
サポート：（いろいろ調べた後）ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。今回はApple Watch本体の修理をさせていただきます。修理といっても本体をお預かりするのではなく、新品の本体をご自宅にお送りしますので、配送業者から受け取られたら、お手元の不具合のあるApple Watchをその配送業者に渡していただいて交換という形式になります。
はる：本体とバンドの両方に不具合がある可能性があるので、両方を交換してもらうことはできないのでしょうか。
サポート：一度、バンドのみの交換をさせていただいているので、今回は本体のみの交換という対応をさせていただきたいと思います。
はる：わかりました。
サポート：今回の交換修理は原則無償となりますが、返送いただいたApple Watchに水没や何らかの物理的な力が加わったことによる外見上の不具合が確認できた場合には、有償となります。その場合に備えて、一時的にクレジットカードの与信枠を確保させていただくことになりますが、よろしいでしょうか。無償修理対象であることが確認できれば、与信枠は取り消させていただきます。
はる：はい、問題ありません。
サポート：念のためご確認しますが、Apple Watch本体には、水没や物理的な力が加わったことによる外見上の不具合はありませんか？
はる：はい、ありません。

　というわけで、自宅に新しいApple Watchを送って交換してもらうことになったのですが・・・交換品が届く前日である8月4日の夜、何気に充電中のApple Watchを充電器から外したところ・・・。

　なんと、突然裏蓋が外れました！！！

　この裏蓋が外れる不具合は、ちょうど1月半ほど前にMacお宝鑑定団Blog[羅針盤]で紹介されていたものなんですが、まさか別の不具合で無償交換品が届くのを待っているというこのタイミングでこのトラブルが発生するとは…。
　ただ、Appleサポートに連絡した際に「外見上の不具合はない。」と回答していたので、このまま交換修理に出して大丈夫なのかどうかちょっと不安を感じました。そこで、8月5日の朝、再びAppleサポートに電話をしてみたところ・・・

はる：Apple Watchの裏蓋が突然外れました。今日、全く別の不具合でApple Watchの交換品が届く予定になっているんですが、そのまま交換に出しても問題ないでしょうか。
サポート：問題ないかと思うのですが・・・実は、現在、サポートシステムの緊急メンテナンスに入っており、はる様が無償交換修理サービスを受けられた履歴などの情報を一切参照することができない状態になっています。また、この電話でのやり取りの履歴を残すこともできません。メンテナンスは午後１時頃までには終わる予定ですので、それ以降ご都合の良い時間に再度ご連絡いただけますでしょうか。

　・・・なんというタイミングなんでしょう・・・。

　というわけで、午後4時頃に再度電話してみました。

はる：（これまでの経緯を再度説明…。）
サポート：ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。システムメンテナンスは終了し、はる様の情報を確認することができました。今回、新たに裏蓋が外れたということですが、このトラブルについても無償交換修理の対象とさせていただいています（ウーブンナイロンバンドの不具合とは異なり、裏蓋が外れるというトラブルについては対応がマニュアル化されているような感じでした。）。本日到着予定の交換品とそのまま交換していただいて問題ありません。
はる：わかりました。ありがとうございました。

　そして、8月5日の夜、ヤマト運輸さんが交換品を自宅まで届けてくれました。玄関先で開封し中に入っていた本体と説明書類を受領して、手元にあったApple Watchをそのまま届いた箱の中に入れて、ヤマト運輸さんに手渡しました。

　届いたApple Watchにウーブンナイロンバンドを装着してみたところ・・・

　「カチッ」という音がして、無事固定されました！

　ちなみに、交換品と一緒に届いたものは、次のとおり。

　このシール、何に使うんでしょう？？

　というわけで、ウーブンナイロンバンドの不具合は、とりあえずApple的にはApple Watch本体の不具合ということで解決しました。ただ、

　・当初購入したウーブンナイロンバンドは、約1か月間は特に問題はなかった。
　・ウーブンナイロンバンド以外の私の持っているバンドは元々問題なかった。

ということもあるので、なんとなくしっくりいきませんよね…。

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